Política de reembolso

En ELYSE MONTEL queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, te explicamos a continuación cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: elysemontelsoporte@gmail.com

CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES:

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado

  • Conservar todas las etiquetas originales

  • Ser devueltos en su embalaje original o equivalente

  • No presentar signos de uso, desgaste o manipulación

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN:

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos, salvo que presenten defecto de fabricación:

  • Lencería

  • Artículos de uso íntimo

  • Productos en oferta o liquidación (si se indica expresamente)

REEMBOLSOS:

Una vez recibamos el artículo devuelto y comprobemos su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El importe será reembolsado en un plazo máximo de 7 a 14 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya existido un error en el envío.

  • En caso de producto defectuoso o incorrecto, ELYSE MONTEL asumirá los costes de la devolución.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: elysemontelsoporte@gmail.com